Bon, là, j'ai pas pu résister à un petit ajout matinal...

AOLIMSupport [04:36]:  [Commercial : leila]
Bonsoir :)
AOLIMSupport [04:36]:  [Commercial : leila]
Je vous souhaite la bienvenue dans le Salon Commercial :o)
XXXXXXXX [04:36]:  merci! 
XXXXXXXX[04:36]:  je me présente, je m'apelle Johann
AOLIMSupport [04:36]:  [Commercial : leila]
Ravie de vous acceuillir Johann :)
AOLIMSupport [04:36]:  [Commercial : leila]
Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
XXXXXXXX[04:36]:  je voulais me renseigner sur les offres éventuelles pouvant m'etre proposées! parce que bon je paie preske 30€ pour 1024 jtrouve ça cher
AOLIMSupport [04:38]:  [Commercial : leila]
D'accord, avec un grand plaisir :)
XXXXXXXX[04:39]:  vous aimez les smileys vous? lol
AOLIMSupport [04:40]:  [Commercial : leila]
vous ne les aimez pas mes smileys ?
XXXXXXXX[04:40]:  si si lol mais ça fait un peu bisounours les smileys
AOLIMSupport [04:40]:  [Commercial : leila]
D'accord

Suite à une fausse manip, la suite de la discut' perdra de sa couleur (j'ai récupéré sur msn lol). La douce et gentille Leila m'a proposé des offres... en 512... Je me suis donc inquiété: pourquoi pas d'offres en 1024 ou plus? Selon elle, ma ligne ne supporterait pas plus.

AOLIMSupport [04:50]:  [Commercial : leila]
Oui vous avez la formule adsl 1024k mais je suis navrée de vous informer que votre ligne ne supporte plus ce débit
 XXXXXX [04:50]:  ah merde! et on aurait pas pu me prévenir?
  XXXXXX[04:51]:  ou me demander de payer moitié moins que ce que je payais d'habitude par exemple lol
AOLIMSupport [04:53]:  [Commercial : leila]
Monsieur, vous pouvez garder votre formule actuelle car vous n'avez plus cette formule
 AOLIMSupport [04:53]:  [Commercial : leila]
et les prix de votre formule actuelle ne peux pas être changé
 XXXXXX[04:54]:  J'ai pas compris ça "vous pouvez garder votre formule actuelle car vous n'avez plus cette formule"
 XXXXXX[04:54]:  et aussi, je pense que la moindre des choses aurait été de me prévenir de ce changement de débit, je sais pas moi, un mail, une carte postale, un truc comme ça...
 XXXXXX[04:55]:  parce que bon je me demande de quel droit vous vous permettez de changer mon débit sans mon accord préalable. 
AOLIMSupport [04:57]:  [Commercial : AOLIMSupport]
Merci et à bientôt sur le support "chat" d’AOL.

On me claque la porte au nez! Je reviens :)

AOLIMSupport [05:00]:  [Commercial : leila]
Je vous souhaite la bienvenue dans le Salon Commercial :o)
  XXXXXXXXX[05:00]:  c la leila ke jviens davoir?
AOLIMSupport [05:01]:  [Commercial : AOLIMSupport]
Merci et à bientôt sur le support "chat" d’AOL.

Evidemment... Je reviens à la charge et là, une grande surprise m'attend...

AOLIMSupport [05:15]:  [Commercial : AOLIMSupport]
Bienvenue dans le support "chat" AOL

AOLIMSupport [05:15]:  [Commercial : AOLIMSupport]
Le conseiller hassan est maintenant disponible pour vous renseigner. Veuillez poser votre question, s'il vous plaît.

XXXXX [05:15]:  Bonjour Hassan, je m'appelle Johann
XXXXX [05:16]:  en fait, je viens d'avoir une de vos collègues qui m'a anoncé que j'étais rétrogradé en 512 (au lieu de 1024) parce que ma ligne ne supportait pas plus
XXXXX [05:17]:  Lorsque je lui ai demandé de quel droit on rompait mon contrat 1024 sans meme me prévenir et sans me proposer une renégociation, elle sest braquée et m'a mis à la porte du salon commercial... par deux fois! (je vais d'ailleurs prévenir la direction).
XXXXX [05:17]:  alors je vous pose donc la question: de quel droit avez vous rompu ce contrat sans me prévenir.?
AOLIMSupport [05:19]:  [Commercial : hassan]
Je vous propose tout d'abord de vérifier votre dossier et vous répondre
XXXXX [05:19]:  d'accord
AOLIMSupport [05:19]:  [Commercial : hassan]
Pour cela, j'ai besoin de connaître vos nom et prénom, votre adresse ainsi que votre numéro de téléphone.
XXXXX [05:20]:  D***** Hervé, 18 rue d****** 59***** VILLE 03.20.XX.XX.XX
AOLIMSupport [05:21]:  [Commercial : hassan]
Enchanté de vous avoir en ligne Hervé :)
AOLIMSupport [05:21]:  [Commercial : hassan]
Je vous remercie pour ces informations
XXXXX [05:21]:  de rien lol
AOLIMSupport [05:22]:  [Commercial : hassan]
Dites moi s'il vous plait, qui vous a dis que vous avez 512k au lieu de 1024K ?
XXXXX [05:22]:  Leila
XXXXX [05:22]:  une collègue à vous! elle sest trompée?
AOLIMSupport [05:23]:  [Commercial : hassan]
Vous êtes bien connecté avec votre abonnement n'est ce pas ?
XXXXX [05:23]:  oui
AOLIMSupport [05:24]:  [Commercial : hassan]
D'accord,
AOLIMSupport [05:24]:  [Commercial : hassan]
Je vous prie de patienter juste une minute s'il vous plait
XXXXX [05:24]:  ok
AOLIMSupport [05:24]:  [Commercial : hassan]
Le temps de vérifier votre dossier
AOLIMSupport [05:28]:  [Commercial : hassan]
Je vous remercie d'avoir patienter.
XXXXX [05:29]:  de rien mais z’auraient pu mettre de la musique.
XXXXX [05:29]:  conclusion? lol
AOLIMSupport [05:29]:  [Commercial : hassan]
En vérifiant votre dossier, je note que vous bénéficiez parfaitement de l'abonnement AOL ADSL 1024K depuis le mai 2004
XXXXX [05:30]:  donc votre collègue est un peu incompétente, non?
AOLIMSupport [05:30]:  [Commercial : hassan]
Et aucun changement n'a été apporté à votre abonnement, vous pouvez en être rassuré.
XXXXX [05:30]:  elle m'a fait une frayeur pour rien
AOLIMSupport [05:30]:  [Commercial : hassan]
Pas du tout, c'est juste qu'une discussion avec un autre abonné s'est glissée sur la discussion avec vous.
XXXXX [05:31]:  et la marmotte met le chocolat dans le papier d'alu?
AOLIMSupport [05:31]:  [Commercial : hassan]
Je vous présente toutes mes excuses pour ce petit mal enttendu.
XXXXX [05:31]:  j'ai bien entendu! passez une bonne soirée et un joyeux noel
AOLIMSupport [05:31]:  [Commercial : hassan]
Je vous remercie pour votre compréhension.
AOLIMSupport [05:31]:  [Commercial : hassan]
Si vous avez d'autres questions d'ordre commercial n'hésitez surtout pas à me recontacter je suis à votre entière disposition.
AOLIMSupport [05:32]:  [Commercial : hassan]
Une dernière chose avant de quitter ...
XXXXX [05:32]:  j'aurais aimé un rafraichissement mais vous n'y pouvez rien je pense :)
XXXXX [05:32]:  bonne nuit
AOLIMSupport [05:32]:  [Commercial : hassan]
Je vous remercie de votre visite dans notre salon. Je vous souhaite une excellente nuit.
XXXXX [05:32]:  faites de beaux rêves ;)
AOLIMSupport [05:33]:  [Commercial : hassan]
J'ai encore du travail à faire.
XXXXX [05:33]:  t'es pas obligé de te la péter devant les chomeurs !

AOLIMSupport [05:33]:  [Commercial : hassan]
Je vous le souhaite à vous :)

Je m’abstiendrai de commentaire… Je ne parlerai pas de leur incompétence et de leur mauvaise foi afin d’éviter de me retrouver réellement en 512 dés demain ;)

Une nouvelle enquête résolue par Johaaann.over-blog.com !